Pataka Eja – Mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) UIN Alauddin Makassar melakukan kunjungan lapangan ke PLN ULP Panakkukang pada Kamis, (24/09/26).
Kegiatan ini merupakan bagian dari mata kuliah Studi Kasus Public Relations. Kunjungan yang diikuti dua mahasiswa tersebut bertujuan mempelajari secara langsung teknik komunikasi yang diterapkan PLN dalam menyampaikan informasi serta menangani gangguan dan keluhan pelanggan.
Dalam kesempatan tersebut, mahasiswa memperoleh gambaran lengkap mengenai berbagai bentuk komunikasi yang digunakan PLN. Mulai dari pelayanan tatap muka dan telepon, hingga saluran digital seperti website, WhatsApp Channel, Instagram, Facebook, aplikasi PLN Mobile, serta Contact Center PLN 123.
Kegiatan ini juga dirangkaikan dengan sesi wawancara bersama Manager PLN ULP Panakkukang, Sadrach. Ia menekankan pentingnya pemilihan teknik dan media komunikasi yang tepat dalam merespons pertanyaan, menyampaikan informasi, serta menangani keluhan pelanggan.
Melalui kunjungan ini, mahasiswa melihat langsung bahwa komunikasi dengan pelanggan tidak hanya mengandalkan satu saluran, melainkan memanfaatkan berbagai pendekatan dan media yang disesuaikan dengan kebutuhan serta karakteristik pelayanan. Pengalaman ini diharapkan menjadi jembatan yang menghubungkan teori komunikasi di bangku perkuliahan dengan praktik Public Relations di dunia kerja.
