Gowa, Pataka Eja — Pengelolaan informasi dan komunikasi publik menjadi bagian penting dalam menjaga hubungan antara lembaga pemerintahan dan masyarakat. Hal tersebut
menjadi perhatian Humas Kementerian Agama Kabupaten Gowa yang berhasil meraih
penghargaan sebagai humas terbaik dari Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi
Sulawesi Selatan.
Kinerja tersebut menjadi salah satu hal yang dibahas dalam kunjungan mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar ke Kantor Kementerian Agama Kabupaten
Gowa.
Dalam kunjungan tersebut, mahasiswa melakukan wawancara bersama Ibu Onya Hatala dan Nurul Hikmayani Razak selaku humas Kemenag Gowa untuk mengetahui bagaimana peran Public Relations dalam menjaga reputasi lembaga sekaligus menghadapi berbagai persoalan komunikasi.
Salah satu upaya yang dilakukan Humas Kemenag Gowa adalah aktif menyampaikan
informasi mengenai kegiatan dan prestasi lembaga kepada masyarakat. Tidak hanya
kegiatan Kemenag Gowa, berbagai capaian dari madrasah dan Kantor Urusan Agama
(KUA) yang berada di bawah naungannya juga turut dipublikasikan melalui website
dan media sosial resmi.
Kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi juga didukung melalui sejumlah
layanan yang disediakan Kemenag Gowa. Layanan Mala’biri, Sipakatau, dan Fast
Track menjadi bagian dari inovasi yang dapat dimanfaatkan masyarakat.
Layanan Fast Track sendiri diperkenalkan melalui QR Code yang dibagikan pada media sosial
Kemenag Gowa sehingga masyarakat dapat mengakses informasi dan layanan
dengan lebih mudah.
Aktivitas humas tidak hanya terlihat ketika menyampaikan kabar positif. Ketika
menghadapi isu yang dapat memengaruhi pandangan masyarakat terhadap lembaga,
humas juga mengambil peran dalam memberikan informasi yang jelas.
Salah satu persoalan yang pernah dihadapi Kemenag Gowa adalah tuduhan pungutan liar yang dikaitkan dengan salah satu oknum dalam persoalan umrah.
Menanggapi isu tersebut, Humas Kemenag Gowa melakukan klarifikasi melalui video,
flyer, dan pemberitaan pada website resmi Kemenag Gowa. Dalam klarifikasi tersebut,
Kemenag Gowa menyampaikan bahwa pihaknya tidak pernah melakukan pungutan
liar terkait umrah.
Humas juga menjelaskan bahwa penyelenggaraan umrah saat ini bukan lagi menjadi tanggung jawab Kementerian Agama, melainkan Kementerian Haji dan Umrah.
Berbagai langkah tersebut menunjukkan bahwa aktivitas kehumasan tidak hanya
berkaitan dengan publikasi, tetapi juga mencakup bagaimana lembaga memberikan
informasi ketika muncul persoalan.
Bagi Humas Kemenag Gowa, komunikasi dengan masyarakat dilakukan melalui penyampaian informasi, publikasi kegiatan dan prestasi, penyediaan layanan, serta pemberian akses pengaduan.
Melalui wawancara tersebut, mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar
memperoleh gambaran mengenai praktik Public Relations dalam lingkungan pemerintahan. Pengalaman Humas Kemenag Gowa memperlihatkan bahwa menjaga reputasi lembaga dilakukan melalui komunikasi yang berlangsung secara terus-menerus, baik ketika menyampaikan pencapaian maupun ketika memberikan klarifikasi terhadap suatu persoalan.
